飲食店やサロンなどの店舗ビジネスの集客に大きな効果があるSNS。
しかし、
他のお店がやってるから自分のお店でも・・・という安易な考えで取り入れてしまうと、
集客に逆効果になる可能性もあります。
そこで今回は、各SNSの活用方法を解説しつつ
これまでコンサルティングをさせていただいた実例を交えながら、
店舗ビジネスに本当にオススメのSNSをお伝えしていきます。
Contents
集客にSNSを使うメリット
SNSは基本的に無料で使用できます。
お金がかからないことも１つのメリットですが、
実はそれ以上に大きなメリットとなるのが、
ユーザーと手軽にコミュニケーションを取ることができることです。
SNS＝一方的な情報発信のためのツール
ではなく、
SNSで知り合った人、興味を持ってくれた人との
コニュニケーションの場として活用していくことがオススメです。
その本質を理解しておかないと、
個人が趣味で活用する形と同じになってしまい集客には効果がなくなってしまいます。
また、他のお店が使っているから使ってみても思うような効果につながらないことが出てきます。
サロンや飲食の集客に使えるSNSの種類
現在大きく分けてSNSは下記の種類があります。
・Facebook（フェイスブック）
・インスタグラム
・公式LINE（旧LINE＠）
他にも最近はTikTokなども利用者が大きく増えてきています。
これだけ多くの種類がある中で店舗ビジネスにおいてまず初心者が始めるべきSNSは２つです。
それは、インスタグラムと公式LINEになります。
この２つのSNSは集客したい人によって使い分けることがとてもオススメです。
なぜインスタグラムと公式LINEを使うべきなのかをこれから解説していきます。
インスタグラム集客で新規顧客を増やす
新規のお客様を増やしたい場合はインスタグラムを活用することがオススメです。
インスタグラムがオススメな理由は拡散力と情報量が他のSNSに比べて圧倒的に多いからです。
インスタグラムは写真がメインとなります。
写真はそのお店の雰囲気や料理などの情報を多く伝えることができるので、
そのお店にいったらどんな経験ができるかをより具体的にイメージさせることができます。
全く情報のないお店に入るということに対して、多くの人は抵抗感を抱きます。
経営者としての目線であれば、
こんなに素晴らしいお店だからお客さんが来るはずだと思いがちですが、
そもそもお客様はお店のことを何も知りません。
経営者としての目線とお客さんとしての目線のギャップを把握しておくことはとても大切です。
それを踏まえた上でインスタグラムでどのような発信をすれば、
興味を持って来店してくれるかを考えてみましょう。
インスタ映えを狙った商品を作るというのも、
お客様目線でいえば来店する１つの理由に繋がるから効果的というわけです。
また、インスタグラムはフォロワーという機能があります。
これが拡散力に大きな影響を及ぼすので把握しておいてください。
インスタグラマーという言葉があるように、フォロワー数の多い人は影響力がとてもあります。
そのため、そういった影響力のある人に来店してもらうことができれば
大きな集客に繋がる可能性があるわけです。
写真もしっかりとしたカメラではなく、スマホでも十分対応できますが、
ブレている写真や暗い写真では逆効果にもなりますので、
お店が魅力的に見える写真を意識して投稿をしていきましょう。
検索サイトとしてのインスタグラム
インスタグラムの#タグ機能は検索として活用ができます。
例えば、渋谷のカフェを検索している人は
インスタで＃渋谷カフェといったキーワードでインスタ内で検索を行います。
そのため、エリア、メニュー、お店のジャンル（サロン、カフェ）などの情報は
忘れずに＃タグとして残しておくようにしましょう。
公式LINEでリピーター客を増やす
一度来店したお客様にもう一度来店してもらうためには公式LINEがオススメです。
なぜなら公式LINEは直接お客様にこちらからメッセージを送ることができるからです。
例えば、キャンペーンの情報を流したり、新しいメニューの情報などを
流すことで再度興味を持たせることにつながります。
ネット上でもお客様と継続してやりとりをして、
記憶にとどめてもらうことがリピーター客を増やす第１歩になります。
また、チラシなどと異なり、
公式ラインは一方的な発信ではなく相手に返信を促すことも可能です。
〜〜というキャンペーンを先着１０名様にクーポン発行します。
興味を持っていただいた方はこのLINEにスタンプで返信をしてください。
などです。
そうすることで、個別でメッセージのやりとりをすることができるようになり、
お客様のニーズをヒアリングしたり、次回の来店に促す流れを作ることもできます。
冒頭でもお伝えしましたが、
コミュニケーションをしていくことが集客では何よりも重要ですし、効果的です。
即日でジムの新規来店に繋がった事例
過去に集客の相談にのらせて頂いたジムの経営者の方に
アドバイスしてうまく効果が上がった事例もシェアさせていただきます。
SNSなどを活用したことがなく、あるのはHPのみというジムだったのですが、
お客様の中にインスタグラムで影響力のあるインスタグラマーさんがいらっしゃいました。
そこで、そのお客様に＃タグでジムの名前をつけて
投稿してもらったところ予約が殺到した事例があります。
CMや雑誌などで大体的に費用をかけて集客をしているわけではなく、
完全に無料で集客をしているので利益率もとても高くなりました。
たったそれだけで大きく変わった事例の１つです。
ぜひSNSをまだ活用していないようでしたら、活用してみてください。
居酒屋集客や整体の集客にも使えます
今回お伝えした内容はサロンやジムだけでなく、
飲食系、整体院などにも共通して活用できる内容となっております。
いきなり全て実践できないとしても１つずつ活用をしてみてください。
